شرایط مرجوعی کالا و بازگشت وجه – فروشگاه اینترنتی کالاداد

ما در کالاداد همواره در تلاش هستیم تا تجربه‌ای مطمئن، سریع و رضایت‌بخش برای خرید آنلاین شما فراهم کنیم. با این حال، اگر نیاز به بازگرداندن کالا داشتید، لطفاً شرایط زیر را با دقت مطالعه فرمایید:

۱. شرایط کلی مرجوعی کالا

• محصولات بهداشتی و حساس نظیر لوازم آرایشی-بهداشتی، خوراکی‌ها و لباس زیر، تنها در صورتی قابل مرجوع هستند که پلمپ آن‌ها باز نشده باشد.

• کالاهای نیازمند نصب (مانند یخچال، کولر، ماشین لباسشویی و…) حتماً باید توسط نمایندگی‌های مجاز نصب شوند؛ در غیر این‌صورت مشمول گارانتی یا خدمات پس از فروش نخواهند بود.

• پوشاک و کفش باید در وضعیت کاملاً نو و استفاده‌نشده باشند. هیچگونه آثار استفاده مانند لکه، تغییر رنگ، بوی عطر یا بدن نباید وجود داشته باشد. تگ برند، دکمه‌ها و اقلام جانبی نیز باید به کالا متصل باشند.

۲. الزامات فرآیند بازگشت کالا

• لطفاً هنگام باز کردن بسته‌ی دریافتی، یک ویدئو واضح از فرایند بازگشایی تهیه نمایید تا در صورت وجود مشکل، امکان بررسی و پیگیری وجود داشته باشد.

• کالای مرجوعی باید در بسته‌بندی اصلی خود به همراه تمامی لوازم جانبی، دفترچه‌ها، کارت گارانتی، کارت بیمه، ریموت، کابل و سایر اقلام همراه بازگردانده شود.

• در صورتی که سفارش شامل هدیه تبلیغاتی بوده باشد و قصد مرجوعی کامل سفارش را دارید، بازگرداندن هدیه نیز الزامی است؛ در غیر این‌صورت، هزینه ارسال اولیه از مبلغ قابل عودت کسر خواهد شد.

۳. نکات مهم هنگام بسته‌بندی کالا برای مرجوعی

• نوشتن توضیحات، چسباندن برچسب یا مخدوش کردن جعبه اصلی محصول باعث لغو امکان بازگشت می‌شود.

• در صورت نیاز، لطفاً جعبه اصلی کالا را در یک کارتن مجزا قرار داده و توضیحات خود را روی یک برگ کاغذ جداگانه یا پشت فاکتور خرید درج کنید.

۴. قفل نرم‌افزاری و دسترسی

• چنانچه کالا دارای رمز، اپل آیدی، قفل الگویی یا هر نوع قفل نرم‌افزاری باشد، لطفاً پیش از ارسال، آن را به‌طور کامل غیرفعال نمایید تا کارشناسان امکان بررسی فنی را داشته باشند.

• در غیر این‌صورت، کالا بدون بازپرداخت وجه و به صورت پس‌کرایه به شما بازگردانده خواهد شد.

۵. بررسی و تأیید مرجوعی

• در صورتی که پس از بررسی، مشخص شود کالا شرایط مرجوعی را ندارد، مرسوله به صورت پس‌کرایه برای شما بازگردانده خواهد شد.

• اگر ایراد فنی، مغایرت ظاهری یا آسیب‌دیدگی فیزیکی کالا مورد تأیید کارشناسان کالاداد قرار گیرد، هزینه‌های ارسال رفت و برگشت بر عهده کالاداد یا تأمین‌کننده خواهد بود.

در صورت نیاز به اطلاعات بیشتر یا راهنمایی در خصوص فرآیند مرجوعی، لطفاً با تیم پشتیبانی کالاداد تماس حاصل فرمایید.